Þjónustuborð
Svarið gestinum áður en hann lokar síðunni.
Allar rásir — eitt innhólf
- Netspjall
- Tölvupóstur
- Messenger
- Eyðublöð
Varan
Eitt innhólf. Öll samskiptasagan.
Spjallbox er íslenskt þjónustuborð þar sem erindi úr netspjalli, tölvupósti, Instagram, Messenger, WhatsApp og eyðublöðum berast í eitt sameiginlegt innhólf. Gervigreindin semur svardrög á vandaðri íslensku en starfsfólkið fer yfir þau og á alltaf lokaorðið.
Við svörum margfalt hraðar en áður — og fólkið okkar hefur loksins yfirsýn yfir öll erindi á einum stað.
- Rásir
- Netspjall, tölvupóstur, Instagram, Messenger, WhatsApp, eyðublöð
- Gervigreind
- Svardrög og samantektir á íslensku, byggð á ykkar gögnum
- Mannleg yfirferð
- Ekkert svar er sent án samþykkis starfsmanns
- Tæki
- Vefur, iOS, Android, Windows, macOS og PWA
- Gögn
- Hýst innan EES og dulkóðuð í flutningi og geymslu
- Að byrja
- 14 daga prufa, ekkert greiðslukort og hægt að fara í loftið á einum degi
Ferlið
Frá erindi að svari — á einum stað
Spjallbox heldur utan um allt ferlið, frá því að erindið berst þar til starfsmaður hefur svarað og lokað málinu.
- 01
Erindið berst
Erindi úr netspjalli, tölvupósti, samfélagsmiðlum og eyðublöðum berast sjálfkrafa í sama innhólf. Fyrri samskipti fylgja með á einni tímalínu.
- 02
Gervigreindin semur
Um leið og erindið berst útbýr gervigreindin svardrög á eðlilegri íslensku, byggð á þekkingargrunni fyrirtækisins og með tilvísun í heimildir.
- 03
Þú átt lokaorðið
Starfsmaður fer yfir drögin, lagar þau ef þarf og sendir. Sjálfvirk afgreiðsla er valkvæð og er aðeins virkjuð að ósk fyrirtækisins.
Kerfið
Allt sem þjónustuteymið þarf — í einu kerfi
Spjallbox sameinar samskipti, þekkingu, sjálfvirkni og yfirsýn í einu vinnuumhverfi sem er þegar í daglegri notkun hjá íslenskum fyrirtækjum.
Allar rásir. Öll sagan.
Sameiginlegt innhólf
Sá sem tekur við erindinu sér fyrri samskipti og stöðu málsins. Erindið helst opið þar til því hefur verið sinnt, óháð því hvaðan það barst.
- Netspjall, tölvupóstur með eigin léni, Instagram, Messenger, WhatsApp og eyðublöð
- Ein tímalína fyrir hvern viðskiptavin
- Skýr yfirsýn yfir mín, opin, biðsett og afgreidd mál
Vönduð svör, byggð á ykkar þekkingu
Svardrög og þekkingargrunnur
Gervigreindin vinnur úr skjölum og vefslóðum fyrirtækisins og semur svardrög með heimildum. Hún aðstoðar starfsfólkið en tekur ekki yfir samskiptin.
- Svardrög með tilvísun í heimildir
- Samantektir á löngum málum
- Íslenska og enska tilbúnar frá upphafi; fleiri tungumál eftir þörfum
- Hægt að samræma orðalag og tón við fyrirtækið og hverja rás
Auðkenning, forgangur og yfirsýn
Auðkenning, þjónustustig og mælingar
Kenni auðkennir viðskiptavini með rafrænum skilríkjum. Reglur stýra erindum á réttan stað og mælaborðið sýnir álag, svartíma og þjónustustig.
- Valfrjáls auðkenning með Kenni áður en samtal hefst
- Sjálfvirk flokkun, forgangsröðun og vöktun þjónustustigs
- Rauntímayfirlit yfir svartíma, álag og umferð ásamt CSV-útflutningi
Hluti af rekstrinum, ekki enn eitt stakt kerfi
Tengingar, sérmerking og símaþjónn
Tilbúnar tengingar og opið API tengja Spjallbox við þau kerfi sem fyrirtækið notar. Rekstur-áætlunin býður upp á eigið útlit og símaþjónn er settur upp í samráði.
- WooCommerce, Shopify, HubSpot, Salesforce, Payday, Slack, Zapier, Make, n8n og opið API
- Eigið merki, litir og lén á Rekstur-áætlun
- Símaþjónn á íslensku: símtöl og afrit lenda í sama innhólfi — verðlagt sérstaklega
Innleiðing
Einföld innleiðing. Tilbúið á einum degi.
Hægt er að setja Spjallbox upp án flókinnar kerfisbreytingar. Þið getið séð um innleiðinguna sjálf eða fengið Novamedia til að ganga frá henni með ykkur.
- 01
Setjum netspjallið á vefinn
Ein kóðalína með opinberum lykli birtir spjallið á vefnum. Ekki þarf að skipta um vefkerfi eða endurbyggja síðuna.
- 02
Póstur og samfélagsmiðlar
Þjónustupóstur á eigin léni er áframsendur og Instagram, Messenger og WhatsApp tengd. Öll erindi berast þá í sama innhólf.
- 03
Þjálfaðu gervigreindina
Skjölum og vefslóðum er bætt í þekkingargrunninn. Kerfið getur þá samið svardrög út frá samþykktu efni fyrirtækisins.
- 04
Bjóðum teyminu inn
Starfsfólk skráir sig inn á vefnum eða í öppum fyrir iOS, Android, Windows og macOS. Tilkynningar berast þegar nýtt erindi bíður eða máli er úthlutað.
Við getum séð um alla innleiðinguna
Novamedia smíðaði Spjallbox og rekur kerfið. Við setjum spjallið á vefinn, tengjum samskiptarásir, stillum Kenni ef þess er óskað og byggjum upp þekkingargrunninn með ykkur.
Fá aðstoð við innleiðinguAðstoð og rekstur
Aðstoð frá teyminu sem þekkir kerfið best
Spjallbox er þróað og rekið af Novamedia. Því fær fyrirtækið aðstoð beint frá teyminu sem ber ábyrgð á vörunni, allt frá fyrstu uppsetningu til áframhaldandi reksturs.
Persónuleg innleiðing
Við aðstoðum við uppsetningu á vef, tengingu tölvupósts og samfélagsmiðla og uppbyggingu þekkingargrunnsins — með ykkur eða fyrir ykkur.
Áframhaldandi þjónusta
Við aðstoðum með aðgang, öpp, tilkynningar, nýjar rásir og daglegar spurningar. Hægt er að hafa samband á spjallbox@spjallbox.is.
Persónuvernd innbyggð
Gögn eru hýst innan EES og dulkóðuð í flutningi og geymslu. Aðgangsstýring tryggir að starfsfólk sjái aðeins þau gögn sem það hefur heimild til að skoða.
Verð
Skýr verð. Engin binding.
Veldu áætlun eftir stærð teymisins og þörfum rekstursins — verð eins og þau eru á spjallbox.is.
Sóló
Fyrir eins-manns rekstur og örfyrirtæki
1.990 kr.
á mánuði
- 1 fulltrúi
- 150 samtöl á mánuði
- Netspjall og póstur
- Þekkingargrunnur
- Svardrög og samantektir frá gervigreind
- Forrit fyrir tölvu, Android og iOS
- Spjallbox-merki í spjallglugga
- 1 spjallgluggi / vörumerki
Teymi
Fyrir vaxandi þjónustuteymi
3.900 kr.
á sæti á mánuði
- Ótakmarkaðir fulltrúar
- Ótakmörkuð samtöl
- Allar rásir: netspjall, póstur, Instagram, Messenger, WhatsApp
- Kenni rafræn skilríki í netspjalli (valfrjálst, aukalega skv. verðskrá kenni.is)
- Svardrög, samantektir og sjálfvirk lausn frá gervigreind
- Tengingar: WooCommerce, Shopify, Salesforce, Payday
- Sjálfvirkni, SLA, ánægjukannanir og sjálfvirk úthlutun
- Mælaborð og skýrslur
- Forrit fyrir tölvu og síma: macOS, Windows, iOS og Android
- Zapier, Make, n8n og vefkrókar
- Ekkert Spjallbox-merki
- 1 spjallgluggi / vörumerki
Rekstur
Fyrir stærri rekstur með kröfur
7.900 kr.
á sæti á mánuði
- Allt í Teymi
- Sérsniðið merki og eigið lén (sérmerking)
- Allt að 3 vörumerki (multi-brand spjallgluggar) á einum reikningi
- Hlutverk, aðgangsstýring og atvikaskrá
- Forgangsþjónusta
Stórrekstur
Fyrir stofnanir og stórnotendur
Sérverð.
- Allt í Rekstri
- Ótakmörkuð vörumerki (multi-brand spjallgluggar)
- Einföld innskráning (SSO) og sérlausnir
- SLA-samningur
- Sérstakur tengiliður
- Gagnaflutningur og vottanir
Kenni er verðlagt skv. kenni.is og er ekki innifalið í áskrift. Símasvörun er sett upp og verðlögð í samráði.
Sjá allar áætlanir á spjallbox.isÖpp
Taktu samtalið með þér
Í boði á
Fylgstu með innhólfinu, svaraðu erindum og fáðu tilkynningar hvort sem þú ert við tölvuna eða á ferðinni. Spjallbox er fáanlegt fyrir iPhone, Android, Windows og macOS, auk vefapps.
Spurningar
Algengar spurningar um Spjallbox
Hvað er Spjallbox?
Spjallbox er íslenskt þjónustuborð þar sem erindi úr netspjalli, tölvupósti, eyðublöðum og samfélagsmiðlum berast í eitt sameiginlegt innhólf. Gervigreindin semur svardrög en starfsmaður fer alltaf yfir þau áður en svar er sent.
Tekur gervigreindin yfir samtölin?
Nei. Hún flokkar erindi, dregur saman upplýsingar og semur svardrög. Ekkert svar er sent án samþykkis starfsmanns. Sjálfvirk afgreiðsla er valkvæð og aðeins virkjuð að ósk fyrirtækisins.
Hvaða rásir styður kerfið?
Netspjall á vefnum, tölvupóstur með eigin léni, eyðublöð og samfélagsmiðlar — Instagram, Messenger og WhatsApp. Zapier, Make, n8n og opið API tengja önnur kerfi.
Hversu fljótt kemst ég í gang?
Oft er hægt að fara í loftið á einum degi. Ein kóðalína birtir netspjallið á vefnum, síðan eru tölvupóstur og samfélagsmiðlar tengdir og þekkingargrunnurinn byggður upp. Novamedia getur séð um ferlið með ykkur.
Hvar eru gögnin geymd?
Gögnin eru geymd innan Evrópska efnahagssvæðisins og dulkóðuð bæði í flutningi og geymslu. Aðgangsstýring er innbyggð og kerfið var hannað með kröfur GDPR að leiðarljósi.
Geta gestir auðkennt sig með rafrænum skilríkjum?
Já. Með valfrjálsri Kenni-tengingu geta viðskiptavinir auðkennt sig áður en samtal hefst. Þá fær fyrirtækið staðfest nafn, kennitölu og símanúmer. Þjónustan er verðlögð sérstaklega samkvæmt verðskrá kenni.is.
Prófaðu Spjallbox — eða fáðu okkur til að sjá um innleiðinguna
Prófaðu kerfið í 14 daga án greiðslukorts. Ef þið viljið að Novamedia tengi rásirnar og byggi upp þekkingargrunninn sjáum við um ferlið með ykkur.