Skilmálar um þjónustu Novamedia

Skilmálar þessir gilda um viðskipti Novamedia ehf., kt. 540606-2260 („Novamedia“, „við“), við fyrirtæki og stofnanir („viðskiptavinur“, „þú“) um greiningu, hönnun, smíði, samþættingar, gervigreindarlausnir, rekstur, hýsingu og áframhaldandi þróun hugbúnaðar.

Þjónustan er ætluð fyrirtækjum og stofnunum og skilmálarnir miðast við slík viðskipti. Þeir eru hluti af hverju tilboði, verkáætlun og samningi sem við gerum. Ef sérstakur samningur gengur lengra eða víkur frá skilmálunum gildir samningurinn.

Við vinnum í þremur samstarfsleiðum sem hægt er að sameina eða byrja á hvar sem hentar:

• Greining og áætlun á föstu verði: vinnufundur, yfirferð á ferlum og kerfum og forgangsraðaðar tillögur að næstu skrefum.
• Hönnun og smíði í áföngum: sérkerfi, öpp, vefkerfi, samþættingar og gervigreindarlausnir með sýnilegri framvindu og ákvörðunarpunktum milli áfanga.
• Rekstur og áframhaldandi þróun: hýsing, öryggisuppfærslur, afritun, vöktun og mánaðarleg þróunargeta.

Áður en vinna hefst staðfestum við skriflega hvað á að skila, hvað er utan umfangs, hvaða forsendur verðið byggir á og hvernig áfangar og afhending verða. Vinna hefst þegar þú hefur samþykkt tilboðið eða verkáætlunina.

Tímavinna er verðlögð samkvæmt tímagjaldi í birtri verðskrá á novamedia.is eða því gjaldi sem fram kemur í samþykktu tilboði. Öll verð eru í íslenskum krónum og án virðisaukaskatts nema annað sé tekið fram. Tilboð gilda í 30 daga frá dagsetningu þess nema annað komi fram.

Tímaáætlanir og kostnaðarmat eru byggð á bestu upplýsingum á þeim tíma og eru ekki fast verð nema skýrt sé kveðið á um það. Ef útlit er fyrir að mat standist ekki látum við þig vita tímanlega, áður en farið er umfram það.

Nýjar þarfir koma oft í ljós á leiðinni. Ef beiðni breytir umfangi, áföngum eða tímaáætlun ræðum við áhrifin á verð og tíma áður en aukavinna hefst. Aukavinna er aðeins unnin og reikningsfærð að fengnu samþykki þínu, sem getur verið skriflegt eða í tölvupósti.

Gott samstarf byggist á tímanlegum upplýsingum og ákvörðunum. Þú útnefnir tengilið sem getur tekið ákvarðanir fyrir þína hönd, lætur okkur í té efni, aðgang og upplýsingar sem þarf og svarar fyrirspurnum innan eðlilegs tíma.

Tafir sem rekja má til viðskiptavinar, til dæmis seint efni, seinar ákvarðanir eða breyttar forsendur, geta fært tímaáætlun og áfanga til. Þær leiða ekki til þess að við séum í vanefndum.

Verkefni eru afhent í áföngum. Við afhendum hvern áfanga til prófunar og þú færð eðlilegan frest, að jafnaði 10 virka daga, til að fara yfir hann og senda athugasemdir. Ef engar athugasemdir berast innan frestsins, eða ef lausnin er tekin í notkun, telst áfanginn samþykktur.

Athugasemdir sem varða frávik frá samþykktu umfangi lögum við án aukagjalds. Óskir um nýja virkni eða breytta hönnun eftir samþykki teljast breytingar á umfangi samkvæmt gr. 4.

Reikningar eru gefnir út samkvæmt tilboði eða samningi, annaðhvort við upphaf, við lok áfanga, í lok mánaðar eða mánaðarlega fyrir áskriftir og fasta mánaðarlega getu. Greiðslufrestur og eindagi koma fram á reikningi. Reikningar eru sendir á netfangið sem þú gefur upp.

Við vanskil reiknast dráttarvextir samkvæmt lögum um vexti og verðtryggingu. Við vanskil umfram eðlilegan frest getum við, að undangenginni skriflegri áminningu, gert hlé á vinnu eða þjónustu þar til greitt er. Fyrirspurnir um reikninga má senda á bokhald@novamedia.is.

Rekstrarþjónusta er mánaðarleg áskrift. Þjónustustig og innifalið er lýst í verðskrá og samþykktu tilboði, svo sem hýsing, SSL-skilríki, afritun, uppitímavöktun, öryggisuppfærslur og innifaldir tímar til lagfæringa.

Við tökum einnig við kerfum sem aðrir smíðuðu. Þá er fyrst gerð tæknileg úttekt á föstu verði svo báðir aðilar viti hvað er tekið að sér, og við getum þurft að gera úrbætur áður en rekstur hefst.

• Uppsögn: áskrift má segja upp mánaðarlega með eins mánaðar fyrirvara, skriflega.
• Hýsingarkostnaður: eðlileg umferð er innifalin. Fari hún umfram það er hýsing rukkuð á kostnaðarverði og við látum þig alltaf vita áður.
• Verðbreytingar: breytingar á áskriftargjaldi eru tilkynntar skriflega með að minnsta kosti 30 daga fyrirvara.
• Vöktun og afritun eru gerðar af kostgæfni en fela ekki í sér ábyrgð á ótruflaðri þjónustu nema sérstakur þjónustusamningur með þjónustustigi hafi verið gerður.
• Breytingar og ný virkni eftir ræsingu fara á tímabanka eða tímagjald samkvæmt samþykktu umfangi.

Þegar samið er um fasta mánaðarlega getu, tímabanka eða lengra samstarf, til dæmis 24 mánaða samstarf um vef, verslun eða app, eru tímafjöldi, forgangsröðun, samningstími, meðferð ónýttra tíma og hvað tekur við að samningstíma loknum skilgreind í samningi. Umfang og forgangsröðun innan mánaðar eru ákveðin sameiginlega.

Gögn, efni, texti, myndir og vörumerki sem þú lætur okkur í té eru og verða þín eign. Þú ábyrgist að þú hafir rétt til að nota efnið og að notkun þess brjóti ekki gegn réttindum þriðja aðila.

Afhending kóða og eignarhald á sérsmíðaðri lausn eru skilgreind í samningi áður en verkefnið hefst. Óski aðilar ekki annars fær viðskiptavinur að greiðslu lokinni afnotarétt af lausninni, án tímatakmarkana, til notkunar í eigin rekstri.

Við höldum eftir öllum réttindum yfir verkfærum, bókasöfnum, byggingareiningum og aðferðum sem við áttum fyrir eða þróum óháð verkefninu, þar á meðal einingum sem nýtast í eigin vörum okkar, og yfir almennri þekkingu sem verður til í starfinu. Opinn hugbúnaður og lausnir þriðju aðila lúta eigin leyfisskilmálum.

Við birtum verkefni og nöfn viðskiptavina sem dæmi um verk okkar aðeins með samþykki þeirra.

Báðir aðilar fara með trúnaðarupplýsingar hins sem trúnaðarmál, nota þær aðeins í þágu samstarfsins og miðla þeim ekki til þriðja aðila nema nauðsynlegt sé vegna þjónustunnar eða lög krefjist. Trúnaðarskyldan gildir áfram eftir að samstarfi lýkur.

Þegar við vinnum persónuupplýsingar fyrir þína hönd erum við vinnsluaðili og þú ábyrgðaraðili. Þá gerum við vinnslusamning í samræmi við lög um persónuvernd og vinnslu persónuupplýsinga. Um upplýsingar sem berast í gegnum þennan vef gildir persónuverndarstefna okkar.

Við beitum viðeigandi tæknilegum og skipulagslegum ráðstöfunum til að vernda gögn, svo sem aðgangsstýringu, dulkóðun í flutningi og afritun. Tilkynna þarf um öryggisfrávik án tafar og við aðstoðum eftir þörfum.

Lausnir byggja oft á þjónustu þriðju aðila, svo sem hýsingu, greiðslugáttum, tölvupóstþjónustum, App Store og Google Play og gervigreindarlíkönum. Slík þjónusta lýtur eigin skilmálum og gjaldskrá og kostnaður við hana er á þína ábyrgð nema annað sé samið. Við getum ekki ábyrgst framboð, verð eða ákvarðanir þriðju aðila, þar á meðal samþykki eða höfnun í app-verslunum.

Þegar gervigreind er hluti af lausn er það tilgreint í verklýsingu, ásamt þeim þjónustuaðilum sem vinna gögn. Niðurstöður gervigreindar geta verið ónákvæmar og ætti að yfirfara þær af starfsfólki þegar þær hafa áhrif á ákvarðanir, viðskiptavini eða réttindi fólks.

Við vinnum verkin af fagmennsku og kostgæfni. Villur sem rekja má til vinnu okkar og berast okkur skriflega innan 30 daga frá afhendingu eða ræsingu lögum við án endurgjalds. Eftir það fer lagfæring fram samkvæmt rekstraráskrift, tímabanka eða tímagjaldi.

Við berum ábyrgð á beinu tjóni sem rekja má til vanefnda okkar eða gáleysis, en heildarábyrgð okkar vegna hvers verkefnis takmarkast við þá fjárhæð sem þú hefur greitt okkur fyrir það á næstu tólf mánuðum á undan tjónsatburði. Við berum ekki ábyrgð á óbeinu tjóni, svo sem tapaðri sölu, rekstrartapi, glötuðum gögnum sem afritun nær ekki til eða mannorðsmissi. Þessar takmarkanir gilda ekki ef um ásetning eða stórfellt gáleysi er að ræða, né þar sem lög leyfa ekki takmörkun.

Hvorugur aðili ber ábyrgð á töfum eða vanefndum sem rekja má til atvika sem hann ræður ekki við, svo sem náttúruhamfara, langvarandi bilana í fjarskiptum eða rafmagni, aðgerða yfirvalda eða stórfelldra truflana hjá þjónustuaðilum.

Um hugbúnaðarvörur Novamedia, svo sem Spjallbox, Tímabox, Mottó, Cartico, Metric, Skilagátt og Stats, og vörumerki okkar gilda þessir skilmálar til viðbótar við sérstaka áskriftarskilmála, notkunarskilmála og vinnslusamning þeirrar vöru, ef þeir eru til. Ef ósamræmi er milli þeirra gilda skilmálar vörunnar um notkun hennar.

Hvor aðili getur sagt upp verkefni eða samningi skriflega. Þá greiðir viðskiptavinur fyrir unna vinnu og útlagðan kostnað fram að uppsagnardegi, auk óafturkræfs kostnaðar sem stofnað var til í samræmi við samþykkta áætlun. Gildandi uppsagnarfrestur áskrifta og lengri samninga er óbreyttur.

Ef annar aðili vanefnir verulega og bætir ekki úr innan 14 daga frá skriflegri áskorun getur hinn rift samningnum. Við lok samstarfs afhendum við gögn þín og vinnu sem greitt hefur verið fyrir í aðgengilegu sniði.

Efni á þessum vef er almenn upplýsing og telst ekki bindandi tilboð. Verð og verðdæmi eru leiðbeinandi og án virðisaukaskatts. Bindandi verð er það sem fram kemur í skriflegu tilboði. Óheimilt er að misnota vefinn, trufla rekstur hans eða afrita efni hans og hönnun í öðrum tilgangi en kynningu á okkar þjónustu án leyfis.

Við getum uppfært skilmálana og birtum þá nýjustu útgáfu hér ásamt dagsetningu. Breytingar gilda um ný verkefni og samninga sem gerðir eru eftir birtingu. Í gildandi verkefnum og samningum gilda þeir skilmálar sem giltu þegar samið var, nema báðir aðilar samþykki annað.

Um skilmála þessa og alla þjónustu okkar gilda íslensk lög. Við leitumst alltaf við að leysa ágreining í samtali. Takist það ekki skal rekja mál fyrir Héraðsdómi Reykjavíkur.

Spurningar um skilmálana eða tilboð má senda á hallo@novamedia.is eða hringja í 537 7990. Novamedia ehf., kt. 540606-2260, Reykjavík.